Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

DOMI DOMA siekia užtikrinti, kad kiekvienas klientas būtų patenkintas savo pirkiniu. Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti savo užsakymu, galite pateikti prašymą grąžinti prekę pagal toliau nurodytas sąlygas.

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma DOMI DOMA internetinėje parduotuvėje įsigytoms prekėms ir neapriboja vartotojams pagal Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktus suteikiamų privalomų teisių.

1. 30 dienų grąžinimo laikotarpis

DOMI DOMA suteikia 30 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo dienos pateikti prašymą grąžinti prekę.

Norėdami pasinaudoti DOMI DOMA savanoriška 30 dienų grąžinimo politika, turite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda per šį laikotarpį.

El. paštas: info@domidoma.lt

Visi grąžinimai turi būti iš anksto užregistruoti ir patvirtinti mūsų klientų aptarnavimo komandos.

Nesiųskite prekės atgal prieš tai negavę mūsų patvirtinimo, grąžinimo instrukcijų ir tinkamo grąžinimo adreso.

2. Grąžinimo išlaidos

Siekiame, kad mūsų grąžinimo politika būtų aiški ir skaidri.

Prekės grąžinimo administravimo mokestis (restocking fee): €0

Patvirtinto grąžinimo siuntimo išlaidos: €0 klientui

DOMI DOMA padengia pagal mūsų pateiktas instrukcijas atliekamo patvirtinto grąžinimo siuntimo išlaidas.

Tai taikoma:

• grąžinant prekę dėl persigalvojimo;

• pasirinkus netinkamą dydį;

• norint pakeisti spalvą;

• gavus pažeistą prekę;

• gavus nekokybišką prekę;

• gavus neteisingą prekę.

Klientas privalo laikytis DOMI DOMA pateiktų grąžinimo instrukcijų. Savarankiškai pasirinkto pristatymo būdo ar nepatvirtinto grąžinimo adreso išlaidos gali būti nekompensuojamos, kiek tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus.

3. Grąžinimo sąlygos

Norint pasinaudoti DOMI DOMA savanoriška 30 dienų grąžinimo politika, grąžinama tinkamos kokybės prekė turi atitikti visas šias sąlygas:

• Prekė turi būti nenaudota.

• Prekė turi būti nedėvėta.

• Prekė turi būti neskalbta.

• Prekė turi būti originalios būklės.

• Visos originalios etiketės ir ženklinimas turi būti išsaugoti, nepažeisti ir nenuimti.

• Originali pakuotė turi būti išsaugota ir nepažeista.

• Prekė negali būti kliento pakeista, taisyta, sutepta, sugadinta ar kitaip pažeista.

• Turi būti pateiktas pirkimo įrodymas, pavyzdžiui, užsakymo numeris arba pirkimo kvitas.

DOMI DOMA pasilieka teisę atsisakyti taikyti savo savanorišką 30 dienų grąžinimo politiką prekėms, kurios neatitinka pirmiau nurodytų sąlygų.

Šios sąlygos taikomos DOMI DOMA papildomai suteikiamai savanoriškai 30 dienų grąžinimo garantijai ir neapriboja privalomų vartotojo teisių pagal taikomus teisės aktus.

4. Išpardavimo prekės

DOMI DOMA išpardavimo ir su nuolaida įsigytoms prekėms taikoma tokia pati savanoriška 30 dienų grąžinimo politika kaip ir prekėms, įsigytoms už įprastą kainą.

Vien tai, kad prekė buvo įsigyta išpardavimo metu arba jai buvo pritaikyta nuolaida, savaime nepanaikina DOMI DOMA 30 dienų grąžinimo galimybės.

Grąžinama prekė vis tiek turi atitikti šioje politikoje nurodytas grąžinimo sąlygas.

5. Gavau pažeistą arba nekokybišką prekę

Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką arba kitaip netinkamą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda:

info@domidoma.lt

Prašome pateikti:

• savo užsakymo numerį;

• pažeistos arba nekokybiškos prekės pavadinimą;

• trumpą problemos aprašymą;

• aiškias prekės nuotraukas;

• aiškias pakuotės nuotraukas, jeigu siunta buvo pažeista pristatymo metu.

Prašome neišmesti prekės ar jos pakuotės, kol mūsų klientų aptarnavimo komanda neįvertino situacijos ir nepateikė tolesnių instrukcijų.

Patvirtinus, kad prekė yra pažeista, nekokybiška arba neatitinka užsakymo, DOMI DOMA pasiūlys atitinkamą sprendimą pagal taikomus teisės aktus, įskaitant, kai taikoma, nemokamą pakeitimą arba pinigų grąžinimą.

Jeigu prekę reikia grąžinti, DOMI DOMA padengs grąžinimo siuntimo išlaidas.

Pažeistos arba nekokybiškos prekės neturėtų būti siunčiamos atgal be išankstinio DOMI DOMA patvirtinimo.

6. Gavau neteisingą prekę

Jeigu gavote kitą prekę nei užsisakėte, nedelsdami susisiekite:

info@domidoma.lt

Prašome pateikti:

• užsakymo numerį;

• prekės, kurią užsisakėte, pavadinimą;

• prekės, kurią faktiškai gavote, pavadinimą arba aprašymą;

• aiškią gautos prekės nuotrauką;

• jei reikia, pakuotės nuotrauką.

Patvirtinus klaidą, DOMI DOMA pasirūpins tinkamu sprendimu be papildomų išlaidų klientui, laikantis taikomų vartotojų apsaugos teisės aktų.

Jeigu neteisingai pristatytą prekę reikia grąžinti, DOMI DOMA padengs grąžinimo išlaidas.

7. Prekių keitimas

DOMI DOMA siūlo nemokamą tos pačios prekės keitimą į kitą dydį arba spalvą, jeigu pageidaujamas variantas yra sandėlyje.

Norėdami pateikti keitimo prašymą, susisiekite su mumis per 30 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos:

info@domidoma.lt

Prašome nurodyti:

• savo užsakymo numerį;

• prekę, kurią norite pakeisti;

• šiuo metu turimą dydį arba spalvą;

• pageidaujamą naują dydį arba spalvą.

Mūsų komanda patikrins, ar pageidaujamas variantas yra prieinamas.

Keičiama prekė turi atitikti visas DOMI DOMA savanoriškam grąžinimui taikomas sąlygas: ji turi būti nenaudota, nedėvėta, neskalbta, originalios būklės, su nepažeistomis originaliomis etiketėmis ir pakuote.

Patvirtinto keitimo siuntimo išlaidas padengia DOMI DOMA.

Jeigu pageidaujamo dydžio arba spalvos nėra sandėlyje, informuosime jus apie galimus alternatyvius sprendimus.

8. Kaip pradėti grąžinimą

Norėdami užregistruoti grąžinimą, atlikite šiuos veiksmus:

1 žingsnis – susisiekite su mumis

Parašykite:

info@domidoma.lt

Laiške nurodykite:

• savo vardą ir pavardę;

• užsakymo numerį;

• prekę, kurią norite grąžinti;

• grąžinimo priežastį.

2 žingsnis – laukite mūsų patvirtinimo

Mūsų klientų aptarnavimo komanda paprastai atsako per 1 darbo dieną.

Gausite konkrečias grąžinimo instrukcijas ir jūsų grąžinimui taikomą adresą.

3 žingsnis – supakuokite prekę

Prekę saugiai supakuokite pagal mūsų pateiktas instrukcijas.

Įsitikinkite, kad prekė ir jos originali pakuotė bei etiketės atitinka šioje politikoje nurodytas grąžinimo sąlygas.

4 žingsnis – išsiųskite prekę

Naudokite DOMI DOMA pateiktą arba patvirtintą grąžinimo būdą.

Jeigu pateikiamas siuntos sekimo numeris, rekomenduojame jį išsaugoti iki tol, kol grąžinimas bus visiškai užbaigtas.

9. Grąžinimo adresas

Nesiųskite jokios prekės atgal prieš tai nesusisiekę su DOMI DOMA.

Šiuo metu tinkamas grąžinimo adresas pateikiamas individualiai pradėjus ir patvirtinus grąžinimo procedūrą.

Norėdami gauti tinkamą grąžinimo adresą, susisiekite:

info@domidoma.lt

Mūsų klientų aptarnavimo komanda pateiks grąžinimo adresą ir reikalingas instrukcijas.

Prekės, išsiųstos savarankiškai pasirinktu ar nepatvirtintu adresu, gali būti neidentifikuotos arba jų apdorojimas gali užtrukti. DOMI DOMA negali garantuoti tokių siuntų apdorojimo, kiek tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus.

10. Pinigų grąžinimo procesas

Kai grąžinta prekė bus gauta, ją patikrinsime, kad nustatytume, ar ji atitinka taikomas grąžinimo sąlygas.

Kai grąžinimas bus patvirtintas, DOMI DOMA apdoros pinigų grąžinimą per 7 darbo dienas, nepažeidžiant privalomų trumpesnių ar kitokių terminų, jei jie taikomi pagal įstatymus.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant pradinį pirkimą, nebent su jumis aiškiai susitariama kitaip.

Restocking fee: €0

DOMI DOMA netaiko papildomo prekių grąžinimo į sandėlį ar administravimo mokesčio.

Atkreipkite dėmesį, kad jūsų bankui, kredito kortelės išdavėjui arba kitam mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko, kol grąžinta suma bus matoma jūsų sąskaitoje.

11. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Be DOMI DOMA savanoriškai suteikiamo 30 dienų grąžinimo laikotarpio, vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose numatytos teisės.

Perkant internetu vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Norėdami pasinaudoti įstatymuose numatyta teise atsisakyti sutarties, turite aiškiai informuoti DOMI DOMA apie savo sprendimą.

Tai galite padaryti el. paštu:

info@domidoma.lt

Pranešime rekomenduojame nurodyti:

• vardą ir pavardę;

• užsakymo numerį;

• atitinkamą prekę;

• aiškų pareiškimą, kad norite atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties.

Kai taikoma, taip pat galite pasinaudoti DOMI DOMA internetinėje parduotuvėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija.

Šiame skyriuje nurodytos privalomos vartotojo teisės nėra apribojamos DOMI DOMA savanoriškos 30 dienų grąžinimo politikos sąlygų.

12. Nekokybiškos prekės ir įstatyminės garantijos

DOMI DOMA parduodamoms prekėms taikomos Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose nustatytos vartotojų apsaugos nuostatos dėl prekių atitikties.

Jeigu prekė yra nekokybiška, turi trūkumų arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties, vartotojas gali turėti teisę į teisės aktuose numatytas teisių gynimo priemones.

DOMI DOMA savanoriška 30 dienų grąžinimo politika nepakeičia, nesutrumpina ir nepanaikina įstatymuose numatytų vartotojo teisių dėl nekokybiškų ar sutarties neatitinkančių prekių.

13. Užsakymo atšaukimas

Jeigu norite atšaukti savo užsakymą, turite apie tai pranešti DOMI DOMA per 24 valandas nuo užsakymo pateikimo.

Susisiekite:

info@domidoma.lt

Dėsime visas pagrįstas pastangas, kad užsakymas būtų atšauktas prieš jo apdorojimą arba išsiuntimą.

Tačiau jeigu užsakymas jau pradėtas apdoroti, paruoštas išsiuntimui arba perduotas logistikos partneriui, pasiliekame teisę atsisakyti vykdyti atšaukimo prašymą, kiek tai neprieštarauja taikomiems vartotojų apsaugos teisės aktams.

Jeigu užsakymo atšaukti nebeįmanoma, palaukite, kol jį gausite. Gavę užsakymą, galite pasinaudoti jums taikomomis grąžinimo ir įstatyminėmis sutarties atsisakymo teisėmis.

14. Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų apie grąžinimą, pinigų grąžinimą, prekės keitimą, pažeistą prekę arba užsakymo atšaukimą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

DOMI DOMA

El. paštas: info@domidoma.lt
Klientų aptarnavimas: darbo dienomis
Įprastas atsakymo laikas: per 1 darbo dieną
Grąžinimo adresas: pateikiamas patvirtinus grąžinimo prašymą

DOMI DOMA pasilieka teisę periodiškai atnaujinti šią grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, kad ji atitiktų mūsų veiklos pokyčius ir taikomus teisės aktų reikalavimus.

DOMI DOMA