KAIP GALIME JUMS PADĖTI?
DOMI DOMA norime, kad būtumėte patenkinti ne tik savo užsakymu, bet ir visu apsipirkimo procesu.
Jeigu turite klausimų, nesate patenkinti gauta preke arba kilo problema su jūsų užsakymu, pirmiausia kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
El. paštas: info@domidoma.lt
Dažniausiai į klientų užklausas atsakome per 24 valandas.
Kad galėtume jums padėti kuo greičiau, rekomenduojame laiške visada nurodyti savo užsakymo numerį.
Klausimai apie dydį ar prekę
Nežinote, kurį dydį pasirinkti? Turite klausimų apie konkretaus modelio dydį, spalvą, medžiagą ar kitą prekės informaciją?
Parašykite mums:
Jeigu įmanoma, nurodykite dominančios prekės pavadinimą arba pridėkite nuorodą į prekę.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasistengs suteikti jums reikalingą informaciją ir padėti pasirinkti tinkamiausią variantą.
Nesate patenkinti gauta preke?
Jeigu gavote prekę ir ji neatitiko jūsų lūkesčių, susisiekite su mumis kuo greičiau.
Laiške rekomenduojame pateikti:
- savo vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą;
- trumpą situacijos aprašymą;
- informaciją apie tai, kokio sprendimo tikitės.
Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo greičiau galėsime įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.
Kokybės problema arba pažeista prekė
Jeigu manote, kad gauta prekė yra pažeista, nekokybiška arba turi gamybos trūkumų, prašome susisiekti su mumis kuo greičiau po problemos pastebėjimo.
Parašykite:
Prašome pridėti:
- užsakymo numerį;
- aiškų problemos aprašymą;
- vieną ar kelias aiškias prekės nuotraukas;
- jei aktualu, pakuotės nuotraukas.
Nuotraukos padeda mūsų komandai greičiau įvertinti problemą ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.
Priklausomai nuo konkrečios situacijos, kartu su jumis ieškosime tinkamiausio sprendimo pagal mūsų grąžinimo politiką ir jums taikomas vartotojų teises.
Gavote ne tą prekę?
Jeigu gavote kitą dydį, spalvą ar visiškai kitą prekę nei užsisakėte, susisiekite su mumis adresu:
Prašome nurodyti užsakymo numerį ir pridėti gautos prekės nuotrauką.
Mes patikrinsime jūsų užsakymą ir pateiksime tolesnes instrukcijas.
Klausimai apie pristatymą
Jeigu turite klausimų dėl siuntos, pristatymo arba siuntos sekimo informacijos, taip pat galite kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą.
Laiške nurodykite savo užsakymo numerį, kad galėtume kuo greičiau rasti jūsų Užsakymą.
El. paštas: info@domidoma.lt
Prieš grąžindami prekę – susisiekite su mumis
Prašome nesiųsti prekės savarankiškai jokiu adresu, prieš tai negavus DOMI DOMA grąžinimo instrukcijų.
Grąžinimo adresas ir grąžinimo būdas pateikiami po to, kai mūsų klientų aptarnavimo komanda užregistruoja jūsų grąžinimo prašymą.
Tai padeda užtikrinti, kad jūsų grąžinama prekė būtų tinkamai priimta ir apdorota.
Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Be pirmiau aprašyto klientų aptarnavimo ir DOMI DOMA grąžinimo proceso, vartotojams taikoma Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties.
Perkant prekes internetu, vartotojui paprastai taikomas 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Prekių pirkimo atveju šis 14 dienų laikotarpis skaičiuojamas nuo momento, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna prekę.
Siuntos sekimo informacija, įskaitant būseną „pristatyta“ („Delivered“), gali būti naudojama kaip viena iš priemonių pristatymo datai nustatyti.
Jeigu užsakymą sudaro kelios prekės, pristatomos atskirai, taikomos teisės aktuose nustatytos taisyklės dėl atitinkamo termino pradžios.
Norėdami pranešti mums apie savo sprendimą atsisakyti sutarties, galite:
- pasinaudoti mūsų Svetainėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija; arba
- parašyti mums el. paštu info@domidoma.lt.
Jeigu kreipiatės el. paštu, prašome nurodyti savo užsakymo numerį ir aiškiai parašyti, kad norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.
Elektroniniu būdu pateikus sutarties atsisakymo pareiškimą, jo gavimą patvirtinsime elektroninėmis priemonėmis.
Jeigu jūsų siunta dar yra kelyje, vis tiek galite iš anksto informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti sutarties. Tačiau grąžinimo procedūrą ir faktinį prekės grąžinimą galime tinkamai užbaigti tik tada, kai prekė yra pristatyta jums ir gali būti grąžinta pagal mūsų pateiktas instrukcijas.
Daugiau informacijos apie prekių grąžinimą, keitimą ir pinigų grąžinimą rasite mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.
Susisiekite su mumis
Turite klausimų? Mielai jums padėsime.
DOMI DOMA
El. paštas: info@domidoma.lt
Įprastas atsakymo laikas: per 24 valandas
